Frågor & svar

Du kan ha e-faktura och autogiro tillsammans. En del banker erbjuder även automatisk betalning av e-fakturor. Kolla med din bank vad som gäller för dig.

Ansök om autogiro direkt i din internetbank eller via vår blankett Autogiroanmälan.
Kontakta kundservice om du vill att vi skickar blanketten hem till dig.

Saknas det pengar på ditt konto den dag autogiro dras gör vi ett försök att dra pengar de tre nästföljande bankdagarna. Går inte betalningen igenom skickar vi ut en betalningspåminnelse. Påminnelseavgift på 50 kronor tillkommer.

Du avslutar ditt autogiro i din internetbank eller tar kontakt med banken.

Du makulera själv ditt autogiro och lämnar sedan in en ny ansökan om autogiro via din nya bank. Du kan söka nytt autogiro direkt hos oss via vår blankett Ansökan om autogiro eller kontakta kundservice.

Nej. Det måste vara en och samma person som står för avtal och autogiro.

All felanmälan görs via kundservice eller genom vårt formulär för felanmälan. Är felet inte inom Vallentuna kommuns belysningsnät meddelar vi dig det. Uppge dina kontaktuppgifter i anmälan så att vi kan återkomma till dig.

Brist på material fördröjer ofta ledtiden innan felet är åtgärdat. Vid en del fel behöver vi vänta in beslut från Vallentuna kommun vilket också kan påverka reparationstiden.

Vi har kunskap och resurser för att avlasta privata föreningar med deras belysningsanläggning. Läs mer om Belysning för BRF och Samfällighet eller kontakta kundservice.

Teknikbyrån är tjänsteleverantör av bredband via fiber. De är även vår partner vid utbyggnad och anslutningar av föreningar och villor. Ulf Jansson på Teknikbyrån hjälper dig med ditt bredband.
Telefon till Teknikbyrån: 08-510 664 00
E-post: uffe.jansson@tekninkbyrån.se

Är du ett byggföretag som behöver bredband, kontakta Mattias Måhl hos oss.
E-post: mattias.mahl@elverket.se

Serverado är en tjänsteoperatör som erbjuder bredband via ADSL.
Telefon: 08-500 057 77
E-post: support@serverado.se

Du behöver kontakta din bostadsrättsförening eller samfällighet för att få reda på vad du har för utbud och vilken sorts uppkoppling av internet. Teknikbyrån kan svara på om din förening är ansluten till fibernät.
Telefon till Teknikbyrån: 08-510 664 00

Kontakta Teknikbyrån så hjälper de dig.
Telefon till Teknikbyrån: 08-510 664 00
E-post: uffe.jansson@tekninkbyrån.se

Du ansöker om e-faktura i din internetbank.

Du avanmäler din e-faktura i befintlig bank och gör sen en ny anmälan av e-faktura hos din nya bank.

Du kan ha e-faktura och autogiro tillsammans. En del banker erbjuder även automatisk betalning av e-fakturor. Kolla med din bank vad som gäller för dig.

Nej. E-faktura har inte faktura- eller aviseringsavgift.

E-faktura och pappersfaktura har samma innehåll och påverkar inte din elkostnad.

Om din e-faktura har makulerats behöver du själv ta bort fakturan från internetbanken. Vid behov skickar Elverket ut en pappersfaktura som ersätter den makulerade e-fakturan.

Nej, det kan vara olika personer i hushållet som står på avtalet respektive kopplar upp sig mot e-faktura i sin internetbank. Glöm inte att ange personnummer på den person som tecknat avtalet hos oss vid anmälan av e-faktura.

Vid problem att öppna eller läsa din e-faktura kan det bero på att du saknar behörig programvara för att läsa pdf-filer. Adobe Reader är ett exempel på sådant verktyg.

Det kan även vara din brandvägg som blockerar e-fakturan från att öppnas. Då behöver du häva blockeringen genom att klicka på varningstexten och välja det alternativ som låter dig öppna filen.

Du avslutar din e-faktura i din internetbank.

Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Den som har internetbanken kan anmäla e-faktura fast att någon annan står för abonnemanget hos oss. Det är då viktigt att ange din makes/makas/sambos personnummer.

Denna information hittar du på din faktura där det står anläggningsid/EAN-nummer och områdesid. Läs mer på fakturahjälpen om vad som är vad på din faktura.

Information om ditt elavtal hittar du på din faktura från oss. Läs mer på fakturahjälpen om vad som är vad på din faktura.

Vid flytt behöver du ett nytt elnätsavtal med det företag som äger nätet i ditt nya område. När du tecknat nytt nätavtal ber du om anläggningsid och nätområdeskod för din nya adress. När vi fått informationen från dig kan vi flytta över ditt befintliga elavtal till din nya adress. För att kunna genomföra en flytt av ditt elavtal i tid behöver vi din information senast fem dagar innan tillträdesdagen. Läs mer om att flytta

Våra elpriser varierar efter marknadens prissvängningar. Läs mer om våra elavtal eller kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Vi debiterar vårt rörliga elpris utifrån den officiella uträkning som Svenska Kraftnät (SvK) gör. Läs mer om rörligt elpris.

Vid flytt behöver du ett nytt elnätsavtal med det företag som äger nätet i ditt nya område. När du tecknat nytt nätavtal ber du om anläggningsid och nätområdeskod för din nya adress. När vi fått den informationen kan vi flytta över ditt befintliga elavtal till din nya adress. För att kunna genomföra en flytt av ditt elavtal i tid behöver vi fått information av dig senast fem dagar innan tillträdesdagen. Läs mer om att flytt.

Ja. Ta kontakt med ditt elnätsföretag och tala om från vilket datum du önskar byta ägare på ditt avtal. Din anmälan måste lämnas in senast en månad innan för att vi ska hinna registrera bytet. Läs mer om att flytta

Kontakta ditt elhandelsföretag för att anmäla din önskan om avslut av elavtal. Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Elcertifikat är ett marknadsbaserat stödsystem som gynnar elproduktion från förnyelsebara energikällor på ett kostnadseffektivt sätt. Elhandelsföretag är skyldiga att inhandla elcertifikat till alla sina kunder.

Den Nordiska mixen innefattar el från fossila energikällor, förnybara energikällor och kärnkraft. Läs mer om Elens ursprung

Information om detta finner du på Aktietorgets hemsida eller via din bank.

Utsläppsrätter är en form av skatt för elproduktion. I Sverige producerar vi i stort sett ingen el med fossila bränslen och behöver därför inga utsläppsrätter för vår produktion. Vi har en lägre produktionskostnad än konkurrenterna på kontinenten som framställer el med hjälp av kol. Producerar man el med fossila bränslen behöver man köpa utsläppsrätter vilket påverkar oss i Sverige.

När utsläppsrätterna infördes innebar det en höjning av elpris mot slutkund. Det i sin tur påverkade marginalerna till de svenska elproducenterna. Priset på utsläppsrätter varierar på samma sätt som andra ”insatsvaror” för elproduktionen. Utsläppsätterna handlas på börsen och priset styrs av tillgång och efterfrågan. Tanken med utsläppsrätter är att det skall vara lönsamt att minska sina koldioxidutsläpp och möjliggöra investeringar inom elproduktion som inte bidrar till koldioxidutsläpp.

Läs mer om Elens ursprung och om Miljö och hållbarhet i Energibranschen

Med Elverkets nettodebitering kan du få ersättning för överskottet av din mikroproduktion. Du kan bli mikroproducent i Elverkets nät när du varit nettokonsument i 12 månader.

Du som kund som har egen elproduktion och samtidigt köper el av oss faktureras på mellanskillnaden av din elförbrukning och elkonsumtion.
Fördelen är att du får tillgodoräkna dig samma värde på en producerad kilowatt-timme som en konsumerad, vilket är värdet av den producerade kilowatt-timmen inklusive skatt och moms. Nettodebitering gäller för kunder som är nettokonsumenter på årsbasis. Läs mer om Mikroproduktion

Ett pågående arbete omfattar framtagandet av regler och tillvägagångssätt för att 2015 ha en gemensam nordisk slutkundsmarknad. Tanken är att du som kund ska kunna köpa el från vilken leverantör som helst i Norden med gemensamma regler för tecknad av avtal och leverans av el.
Arbetet innebär också att du som kund kommer att få en faktura där kostnad för nät och el är med på samma faktura.

Elcertifikat är ett marknadsbaserat stödsystem som gynnar elproduktion från förnyelsebara energikällor på ett kostnadseffektivt sätt. Elhandelsföretag är skyldiga att inhandla elcertifikat till alla sina kunder.

Den Nordiska mixen innefattar el från fossila energikällor, förnybara energikällor och kärnkraft. Läs mer om Elens ursprung

Information om detta finner du på Aktietorgets hemsida eller via din bank.

Utsläppsrätter är en form av skatt för elproduktion. I Sverige producerar vi i stort sett ingen el med fossila bränslen och behöver därför inga utsläppsrätter för vår produktion. Vi har en lägre produktionskostnad än konkurrenterna på kontinenten som framställer el med hjälp av kol. Producerar man el med fossila bränslen behöver man köpa utsläppsrätter vilket påverkar oss i Sverige.

När utsläppsrätterna infördes innebar det en höjning av elpris mot slutkund. Det i sin tur påverkade marginalerna till de svenska elproducenterna. Priset på utsläppsrätter varierar på samma sätt som andra ”insatsvaror” för elproduktionen. Utsläppsätterna handlas på börsen och priset styrs av tillgång och efterfrågan. Tanken med utsläppsrätter är att det skall vara lönsamt att minska sina koldioxidutsläpp och möjliggöra investeringar inom elproduktion som inte bidrar till koldioxidutsläpp.

Läs mer om Elens ursprung och om Miljö och hållbarhet i Energibranschen

Med Elverkets nettodebitering kan du få ersättning för överskottet av din mikroproduktion. Du kan bli mikroproducent i Elverkets nät när du varit nettokonsument i 12 månader.

Du som kund som har egen elproduktion och samtidigt köper el av oss faktureras på mellanskillnaden av din elförbrukning och elkonsumtion.
Fördelen är att du får tillgodoräkna dig samma värde på en producerad kilowatt-timme som en konsumerad, vilket är värdet av den producerade kilowatt-timmen inklusive skatt och moms. Nettodebitering gäller för kunder som är nettokonsumenter på årsbasis. Läs mer om Mikroproduktion

Ett pågående arbete omfattar framtagandet av regler och tillvägagångssätt för att 2015 ha en gemensam nordisk slutkundsmarknad. Tanken är att du som kund ska kunna köpa el från vilken leverantör som helst i Norden med gemensamma regler för tecknad av avtal och leverans av el.
Arbetet innebär också att du som kund kommer att få en faktura där kostnad för nät och el är med på samma faktura.

Vill du stänga en huvudströmbrytare måste de ske med en brytare som sitter efter din elmätare. Har du ingen sådan brytare måste den monteras av en behörig elinstallatör. Efter att du stängt av brytaren ska du kunna se dina mätartal på displayen. Gör du inte det innebär det att vi tappat kontakt med din mätare och då kommer att fakturera dig en uppskattat belopp till dess att vi får kontakt med din mätare igen.

.

Anläggnings ID är ett EAN-nummer som utgör elmätarens unika identitet. Det numret består av 18 siffror. Du hittar det på din faktura.
Vart du hittar vad på din faktura hjälper fakturahjälpen dig med.

Elnätet är uppdelat i stamnät, regionnät och lokalt elnät.
Stamnätet ägs av Svenska Kraftnät och består av cirka 15 000 kilometer högspänningsledningar som transporterar elektricitet i spänningar upp emot 400 000 volt. Dessa ledningar ägs av Svenska Kraftnät.

Electriciteten transporteras i stamnätet till regionätens ledningar. Regionnäten förser regioner och större städer med el och mäter spänningar upp emot 130 000 volt. Dessa ägs av större nätbolag.

Lokala elnät får sin el från regionnäten och skickar el vidare till mindre industrier, hushåll och övriga användare. Spänningen tranformeras stegvis ned och har 230 volt då den når ditt eluttag.

Det finns 170 företag som äger elnäten i Sverige. Varje företag har inom sitt geografiska område ensamrätt att tillhandahålla elnät till kunderna. I Vallentuna är det Elverket som äger elnätet.

Läs mer om elnätet på Svensk Energis hemsida.

Du kan läsa om planerade strömavbrott i Vallentuna på sidan för driftinformation, eller kontakta kundservice för information. Har du som bor i Vallentuna ett oplanerat strömavbrott anmäler du det till oss på telefon 08 – 511 866 00.

När och hur mycket du har rätt att få i avbrottsersättning kan du läsa under avbrottsersättning och ersättning eller på Elrådgivningsbyråns hemsida.

Vi ger gärna dig gärna råd inför din trädfällning och vid behov finns vi med på plats när du planerar genomföra din fällning. Läs mer om att fälla träd eller kontakta kundservice.

Begär kabelanvisning minst fem arbetsdagar innan planerad start. Läs mer om kabelanvisning eller kontakta kundservice.

Kontakta behörig elinstallatör för hjälp med att se över din elanläggning. Elverket kan hjälpa dig ändra säkringsstorlek mot en kostnad på 1250 kronor inklusive moms.

Det är många faktorer som påverkar din elförbrukning.
Några av dem är:

• Hur varmt du har i din fastighet
• Hur väl ditt hus är isolerat
• Hur energisnåla dina vitvaror är
• Om frysen är avfrostad
• Hur ofta familjemedlemmar badar eller duschar
• Om extra element används
• Om bastu eller pool finns
• Antalet familjemedlemmar

Våra elpriser varierar efter marknadens prissvängningar. Läs mer om våra elavtal eller kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Vi debiterar vårt rörliga elpris utifrån den officiella uträkning som Svenska Kraftnät (SvK) gör. Läs mer om rörligt elpris.

Fakturahjälpen beskriver vad som är vad på din faktura.

Fakturahjälpen visar vad som är vad på din faktura.

Du ser din avtalsinformation på första sidan, i mitten.

Kontakta ditt gamla elhandelsbolag för att kontrollera varför de skickar fakturor till dig. Du kan bara ha en elleverantör åt gången.

OCR-numret/referensnumret står längst ned till vänster på din faktura.

Om ditt elnätsföretag inte skickat en mätarställning till oss preliminärdebiterar vi dig till dess att vi fått in korrekt avläst mätarställning.

Vi tar ut en fakturaavgift på 25 kr per faktura. Väljer du e-faktura slipper du fakturaavgiften.

Avslutar du ditt elavtal hos oss innan din avtalsperiod löpt ut debiterar vi dig en verklig kostnad. Kontakta kundservice så förklarar vi mer.

E-faktura och pappersfaktura har samma innehåll och påverkar inte din elkostnad.

Fakturahjälpen beskriver vad som är vad på din faktura.

Fakturahjälpen visar vad som är vad på din faktura.

Du ser din avtalsinformation på första sidan, i mitten.

Kontakta ditt gamla elhandelsbolag för att kontrollera varför de skickar fakturor till dig. Du kan bara ha en elleverantör åt gången.

OCR-numret/referensnumret står längst ned till vänster på din faktura.

Om ditt elnätsföretag inte skickat en mätarställning till oss preliminärdebiterar vi dig till dess att vi fått in korrekt avläst mätarställning.

Vi tar ut en fakturaavgift på 25 kr per faktura. Väljer du e-faktura slipper du fakturaavgiften.

Avslutar du ditt elavtal hos oss innan din avtalsperiod löpt ut debiterar vi dig en verklig kostnad. Kontakta kundservice så förklarar vi mer.

E-faktura och pappersfaktura har samma innehåll och påverkar inte din elkostnad.

Du ansöker om e-faktura i din internetbank.

Du avanmäler din e-faktura i befintlig bank och gör sen en ny anmälan av e-faktura hos din nya bank.

Du kan ha e-faktura och autogiro tillsammans. En del banker erbjuder även automatisk betalning av e-fakturor. Kolla med din bank vad som gäller för dig.

Nej. E-faktura har inte faktura- eller aviseringsavgift.

Om din e-faktura har makulerats behöver du själv ta bort fakturan från internetbanken. Vid behov skickar Elverket ut en pappersfaktura som ersätter den makulerade e-fakturan.

Nej, det kan vara olika personer i hushållet som står på avtalet respektive kopplar upp sig mot e-faktura i sin internetbank. Glöm inte att ange personnummer på den person som tecknat avtalet hos oss vid anmälan av e-faktura.

Vid problem att öppna eller läsa din e-faktura kan det bero på att du saknar behörig programvara för att läsa pdf-filer. Adobe Reader är ett exempel på sådant verktyg.

Det kan även vara din brandvägg som blockerar e-fakturan från att öppnas. Då behöver du häva blockeringen genom att klicka på varningstexten och välja det alternativ som låter dig öppna filen.

Du avslutar din e-faktura i din internetbank.

Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Den som har internetbanken kan anmäla e-faktura fast att någon annan står för abonnemanget hos oss. Det är då viktigt att ange din makes/makas/sambos personnummer.

Ansök om autogiro direkt i din internetbank eller via vår blankett Autogiroanmälan.
Kontakta kundservice om du vill att vi skickar blanketten hem till dig.

Saknas det pengar på ditt konto den dag autogiro dras gör vi ett försök att dra pengar de tre nästföljande bankdagarna. Går inte betalningen igenom skickar vi ut en betalningspåminnelse. Påminnelseavgift på 50 kronor tillkommer.

Du avslutar ditt autogiro i din internetbank eller tar kontakt med banken.

Du makulera själv ditt autogiro och lämnar sedan in en ny ansökan om autogiro via din nya bank. Du kan söka nytt autogiro direkt hos oss via vår blankett Ansökan om autogiro eller kontakta kundservice.

Nej. Det måste vara en och samma person som står för avtal och autogiro.

Har du fått ett inbetalningskort från oss ska din betalning betalas till det angivna kontonumret. Glöm inte att uppge OCR-nummer så att vi kan härleda till vem inbetalningen kommer ifrån.

Vid betalning till plusgiro eller bankgiro behöver du istället uppge kundnummer eller fakturanummer.
Plusgiro nummer: 233229-4
Bankgiro nummer: 5542-7942

Du kan betala din faktura från utlandet. Glöm inte att uppge OCR-nummer och lägga till uppgifterna nedan. Eventuella transaktionsavgifter kan tillkomma.

BIC/SWIFT NDEASESS
IBAN- nummer SE8795000099602602332294

Vid flytt behöver du ett nytt elnätsavtal med det företag som äger nätet i ditt nya område. När du tecknat nytt nätavtal ber du om anläggningsid och nätområdeskod för din nya adress. När vi fått den informationen kan vi flytta över ditt befintliga elavtal till din nya adress. För att kunna genomföra en flytt av ditt elavtal i tid behöver vi fått information av dig senast fem dagar innan tillträdesdagen. Läs mer om att flytt.

Ja. Ta kontakt med ditt elnätsföretag och tala om från vilket datum du önskar byta ägare på ditt avtal. Din anmälan måste lämnas in senast en månad innan för att vi ska hinna registrera bytet. Läs mer om att flytta

Kontakta ditt elhandelsföretag för att anmäla din önskan om avslut av elavtal. Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Har du fått ett inbetalningskort från oss ska din betalning betalas till det angivna kontonumret. Glöm inte att uppge OCR-nummer så att vi kan härleda till vem inbetalningen kommer ifrån.

Vid betalning till plusgiro eller bankgiro behöver du istället uppge kundnummer eller fakturanummer.
Plusgiro nummer: 233229-4
Bankgiro nummer: 5542-7942

Du kan betala din faktura från utlandet. Glöm inte att uppge OCR-nummer och lägga till uppgifterna nedan. Eventuella transaktionsavgifter kan tillkomma.

BIC/SWIFT NDEASESS
IBAN- nummer SE8795000099602602332294

All felanmälan görs via kundservice eller genom vårt formulär för felanmälan. Är felet inte inom Vallentuna kommuns belysningsnät meddelar vi dig det. Uppge dina kontaktuppgifter i anmälan så att vi kan återkomma till dig.

Ansök om autogiro direkt i din internetbank eller via vår blankett Autogiroanmälan.
Kontakta kundservice om du vill att vi skickar blanketten hem till dig.

Teknikbyrån är tjänsteleverantör av bredband via fiber. De är även vår partner vid utbyggnad och anslutningar av föreningar och villor. Ulf Jansson på Teknikbyrån hjälper dig med ditt bredband.
Telefon till Teknikbyrån: 08-510 664 00
E-post: uffe.jansson@tekninkbyrån.se

Är du ett byggföretag som behöver bredband, kontakta Mattias Måhl hos oss.
E-post: mattias.mahl@elverket.se

Du behöver kontakta din bostadsrättsförening eller samfällighet för att få reda på vad du har för utbud och vilken sorts uppkoppling av internet. Teknikbyrån kan svara på om din förening är ansluten till fibernät.
Telefon till Teknikbyrån: 08-510 664 00

Du kan läsa om planerade strömavbrott i Vallentuna på sidan för driftinformation, eller kontakta kundservice för information. Har du som bor i Vallentuna ett oplanerat strömavbrott anmäler du det till oss på telefon 08 – 511 866 00.

Denna information hittar du på din faktura där det står anläggningsid/EAN-nummer och områdesid. Läs mer på fakturahjälpen om vad som är vad på din faktura.

Information om ditt elavtal hittar du på din faktura från oss. Läs mer på fakturahjälpen om vad som är vad på din faktura.

Vid flytt behöver du ett nytt elnätsavtal med det företag som äger nätet i ditt nya område. När du tecknat nytt nätavtal ber du om anläggningsid och nätområdeskod för din nya adress. När vi fått informationen från dig kan vi flytta över ditt befintliga elavtal till din nya adress. För att kunna genomföra en flytt av ditt elavtal i tid behöver vi din information senast fem dagar innan tillträdesdagen. Läs mer om att flytta

Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Det är många faktorer som påverkar din elförbrukning.
Några av dem är:

• Hur varmt du har i din fastighet
• Hur väl ditt hus är isolerat
• Hur energisnåla dina vitvaror är
• Om frysen är avfrostad
• Hur ofta familjemedlemmar badar eller duschar
• Om extra element används
• Om bastu eller pool finns
• Antalet familjemedlemmar